Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Если всем протягивать руку – протянешь ноги..

Отказ в оказании благотворительной помощи образец
sasha_karepina

  Случайно обнаружила на сайте sekretar-info.ru любопытную дискуссию. Человеку шеф дал задание “написать письмо-отказ, о том что в это не простое время мы не можем оказать благотворительную помощь. Написать так, что бы все читали и плакали”.

  В результате родился вот такой вариант.

” Уважаемый ___________________!Как известно, благотворительность свидетельствует о том, что в нашем мире добра больше, чем зла.

Мы всегда считали себя социально ответственным бизнесом и никогда не стояли в стороне, всегда шли навстречу благотворительным инициативам и были готовы оказать посильную помощь благородному делу.

Кроме того, мы всегда в числе первых активно откликались на призывы оказать спонсорскую помощь, школам, детскому спорту, православной церкви, домам культуры, принимали участие в общественных мероприятиях, которые организовывали местные власти.

Сегодня, ЗАО «кризис», наряду со многими, как Российскими, так и зарубежными предприятиями, переживает последствия международного финансового кризиса. Приоритетами, на нашем предприятии, в данный момент являются: сохранение коллектива и тех социальных обязательств, которые ранее были наработаны.

К сожалению, сейчас, мы не располагаем средствами, которые могли бы пожертвовать на Ваше мероприятие.Поэтому вынуждены отказать не только Вам, но и другим нуждающимся в нашей помощи.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.8. 9.Не буду перечислять наших “Поберушек” И хоть у нас нет возможности помочь Вам, я хочу высказать добрые пожелания Вашей организации , пожелать ей успешной деятельности в это не простое для всех время, и поздравить с наступающим Новым годом”.

Сначала я не собиралась никак комментировать, а потом, почитав дискуссию, подумала – а как бы я написала такое письмо? … Ну наверное так:

“Уважаемый А.В.Благодарим Вас за Ваше внимание к проблемам ребят из неблагополучных семей и усилия по сбору средств для помощи этим ребятам.

Мы согласны, что в спортивный клуб восточных единоборств, который Вы предлагае открыть на благотоврительные пожертвования предприятий города, мог бы стать для ребят настоящим домом, местом, куда можно прийти за поддержкой и советом.

Наше предприятие уже много лет участвует в программах помощи молодым людям, которых в обществе окрестили “трудными” и “неблагополучными”, выделяя на эти программы до N% прибыли. Однако прошедший год назвать прибыльным, к сожалению, нельзя. Кризис тяжело и больно ударил по деревообрабатывающим предприятиям региона.

Нам пришлось уволить столько-то наших сотрудников – и чтобы вовремя выплачивать зарплату тем, кто остался работать с нами, предприятие отказалось от закупки нового оборудования, финансирования детского сопртивного лагеря, оздоровительных программ.

Думаю, Вы понимаете, что в такой ситуации руководство комании не имеет права забирать деньги из бизнеса, пусть даже на такие благородные цели – иначе оно просто не сможет смотреть в глаза своим сотрудникам. Однако мы хотим Вас заверить, что как только ситуация изменится и в экономике региона начнется подъем, мы охотно вернемся к обсуждению Вашего проекта и поможем, чем сможем, в его финансировании.

С уважением…”

sasha_karepina
  Вышел на прошлой неделе на www.e-xecutive.ru очередной выпуск моей рубрики про деловое письмо – на сей раз о претензиях. Как всегда, завязалась дискуссия – а в ней один из участников предложил свое письмо – претензию. Причем творческое –  я даже не удержалась и решила с  вами поделиться. Говорит, что письмо настоящее, без обману….

“Уважаемый … Сегодня нами был получен от вас «Прибор ХХХ». Прибор этот был отправлен нам ВЗАМЕН неисправного аппарата, который был возвращен вам сразу после приобретения. Распаковав коробки и увидев сумку с прибором ХХХ, мы были слегка удивлены некоторой потертостью сумки.

А когда мы открыли сумку и увидели сам прибор, удивление уже просто переполнило нас, и вылилось в это чудное сообщение, которое я имею честь вам представить. Хочется процитировать героя Семена Фарады, который обращался к кузнецу в фильме «Формула Любви» словами: «Мерзавец, а, мерзавец, ты, значит, здесь вместо работы латынь изучаешь?».

Что ж вы делаете, господа? Прибор-то явно бывший в употреблении! Чьи-то заботливые руки оставили на нем хороший слой грязи! (фотографии прилагаются) А ведь речь в наших с вами гарантийных переговорах шла о полноценной замене (или гарантийном ремонте) нового прибора, еще пахнущего свежей краской и новеньким пластиком! Боюсь, что реакция нашего клиента на такую «полноценную замену» будет весьма неоднозначной. Предполагаю, как он поведет себя – начальник службы эксплуатации крупного бизнес-центра, крепкий бородатый мужчина в летах, бывший матрос, ходивший в кругосветку на парусниках, который (цитирую) «консерваторий не кончал и выражаться поэтически не умеет». Так вот, в лучшем случае, не выпуская изо рта трубки, пышущей густым дымом, он запустит сумкой с прибором в нашего менеджера, который имел счастье продать ему злосчастный аппарат… А в худшем – по отечески положит тяжелую мозолистую руку манагеру на плечо, пытливо посмотрит в глаза, и скажет: «Што ж я хозяину скажу, дорогой ты мой…А, ну-ка, сымай-ка ты портки, засранец», и засунет этот прибор ему в задницу. Наш единственный выход в этой ситуации – дружным коллективом прийти на поклон клиенту, поставить ему на стол ящик водки «Русский стандарт», и заискивающе глядя в глаза, объяснить, что «Этот б/у аппарат, мы отдаем вам временно в пользование, до тех пор, пока не приедет из ремонта ваш чудный новенький приборчик», после чего самим спустить штаны и подставить ему свои собственные попки для компенсации морального ущерба, (искренне надеясь на его, все-таки, традиционную ориентацию). Вот по поводу темы последнего абзаца я и хотел бы получить ответ на вопрос: Когда мы получим назад новый (не бывший в употреблении!) полностью работоспособный прибор, ящик водки, пачку презервативов и вазелин (на всякий случай). Если пришлете на объяснение менеджера с розовой попкой – плацкарт до Ростова в поезде «Москва-Владикавказ» оплатим, питание в столовой и проживание в подсобных помещениях нашего офиса обеспечим. С уважением… “

Если верить автору, то вот чем кончилось дело: “Когда письмо прочитал мой генеральный – сказал, давясь от смеха: ” Неси срочно на бумаге, я хочу под этим поставить свою подпись тоже”. Все в итоге окончилось благополучно. Поставщик прислал извинения, объяснения, в обчем, все сделал как нужно. И отношения нормальные сохранились с их менеджером.” Вот такая история… 😉

Page 3

sasha_karepina  Помните эту историю? Наш читатель  4irok   хотел пойти в ученики к какому-нибудь маститому маркетологу, а мы помогали ему написать этим самым маркетологам письмо? Не прошло и месяца, как   4irok отчитался. Все получилось – причем с первого раза.

Взяли! Вот какое письмо   4irok  в конце концов отослал:

“Уважаемый Иван Иванович!Осмелюсь предложить Вам рассмотреть мою кандидатуру в качестве своего ученика и работника.

Стремление приобрести обширные практические навыки в области маркетинга сподвигло меня обратиться к тому, кто обладает внушительным опытом, глубокими знаниями и тонким профессиональным чутьем. Мне нужен наставник.

Получить верное и целостное представление о маркетинговой деятельности или просто мудрый совет сейчас крайне важно для меня.За возможность профессионального роста под Вашим руководством готов трудиться с понедельника по воскресенье включительно с 8.00 до 22.00.

Вы получите помощника, умеющего слушать, молчать, выполнять обещания, учиться, работать-работать-работать, а также быть счастливым скромной оплате. Уверен, что мой опыт управления интернет-проектами также окажется полезен (на предыдущем месте работы вывел сайт компании в лидеры отрасли по версии Spy Log).

Понимая, что резюме, прилагаемое к этому письму, не может дать полного представления обо мне, как о человеке и специалисте, готов встретиться и ответить на интересующие Вас вопросы.В случае невозможности сотрудничества, буду признателен, если дадите совет, к кому я могу обратиться со своей просьбой, поделитесь контактами или порекомендуете меня.С уважением, Андрей Поповтелефон”

И сработало!  Так что если кто узнает в этом тексте свои идеи – принимайте поздравления! И конечно УРА будущему джедаю маркетинга!

Page 4

sasha_karepina   Хорошо ли вы знаете правила русского языка? Настолько ли хорошо, чтобы выиграть нашу книгу «Искусство делового письма»? Можете проверить.

Два воскресенья подряд на радио «Эхо Москвы» в передаче «Говорим по-русски» за право обладать книгой состязались знатоки языка. Вопросы, которые им задавали, ну и конечно же их ответы, можно послушать в записи.
 

Источник: https://sasha-karepina.livejournal.com/33709.html

Как вежливо отказать в оказании благотворительной помощи

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Автор Каждая компания и более менее крупный частный филантроп неизбежно оказываются в ситуации, когда не имеют возможности удовлетворить запросы всех обратившихся за помощью. В этом посте расскажу о нескольких вариантах решения такой задачи. Итак, Вы не готовы откликнуться на поступивший запрос о помощи.

Что дальше? Выбираем из двух вариантов: игнорировать обращение или написать ответ с мотивированным отказом.

Понятно и без комментариев что выбираем второй вариант.

Почему? Элементарная вежливость. Предполагается, что Вы воспринимаете благотворительность как системную работу и у Вас есть документ – Политика благотворительности (документ может называться “Направления благотворительности”, это может быть не документ, а несколько пиктограмм, обозначающих темы) где четко и однозначно указаны направления Вашей деятельности.

Например, Вы поддерживаете медицинские проекты на определенной территории.

Как грамотно, культурно и вежливо отказать человеку в просьбе, займе денег, не обидев его: слова, фразы, диалог.

Коллега, подруга просит постоянно помощи: как деликатно и правильно отказать?

Как отказаться от поездки, не обижая человека? Вежливые формы отказа: примеры

Варианты вежливых отказов. Существует пословица, которая гласит о том, что если дать в долг родственнику, это значит лишиться его.

Все что касается финансовых вопросов часто портит отношения между друзьями и даже родственниками. В этой статье мы расскажем, как же отказать человеку и не испортить с ним отношения. Это можно сделать достаточно просто, но некоторым людям необходимо отказывать резко и любым способом, чтобы они у них пропало желание приходить к вам в следующий раз занимать деньги.

Обычно это люди, которые часто занимают деньги.

Но потом, после быстрой траты зарплаты снова занимают деньги.

Как ответить на письмо об оказании благотворительной помощи образец

/ / 16.04.2019 445 Views Вы публикуете на Вашем сайте документ о Вашей благотворительной политике, где Вы однозначно и понятно формулируете направления Вашей деятельности.

В идеале Ваша благотворительная деятельность открыта – публична, понятна, обоснованна 3.

Вы делаете прозрачными процедуры отбора заявок.

Указываете сроки и порядок рассмотрения и принятия решений.

И регулярно рассказываете публично о результатах Вашей деятельности. В идеале – публикуете годовой отчет, написанный простым “человеческим” языком с картинками, цифрами и откликами благодарных получателей Вашей поддержки. Что получаете в результате соблюдения этих несложных рекомендаций?

Вы сохраняете лицо, соблюдая правила вежливости. Вас воспринимают как солидную организацию или серьезного филантропа, ведущего масштабную работу

Как отказывать в настойчивых просьбах о благотворительности

Как говорить «нет» без угрызений совести [И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно]Брайтман Патти В течение года вы наверняка получаете огромное количество просьб о поддержке тех или иных благотворительных организаций и прочих благих начинаний. Призывам, которые приходят по почте, или прямым телефонным звонкам бывает трудно отказать.

Но вы не можете давать деньги всем, кто об этом просит, и разумное решение заключается в выборе одного или нескольких объектов для пожертвований, которые вам действительно близки, и вежливом отказе всем остальным.В этом случае вам придется отказывать в помощи людям, которые могут действительно в ней нуждаться.

Вот какие формы отказа мы считаем полезными для таких ситуаций:• Извините, но все мои благотворительные пожертвования уже расписаны на год вперед.• Извините, но я жертвую все мои деньги на ________________.

помагите, мне нужно написать письмо-отказ

RSS Рубрика: Свободное общение Ответов: 61 Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

1

#1[26237] 4 декабря 2008, 12:12 Оценок нет

Отказ в спонсорской помощи образец

Бесплатная юридическая консультация:Письмо-просьба — это просьба о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов, о предоставлении рекомендаций, об организации встречи и др.

При его составлении нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Оно может быть адресовано какому-то конкретному физическому лицу либо юридическому лицу — организации.

Данный вид письма может содержать в себе не одну просьбу.«Уважаемый Иван Иванович!Ваша компания уже не первый год участвует в Программе по профориентации абитуриентов, помогая им определиться с выбором профессии.Вы как менеджер по кадрам заинтересованы в подготовке профессионалов, а мы готовы помочь из школьников начать готовить мастеров своего дела.

На сегодняшний день профессия менеджера одна из наиболее распространенных, но многие абитуриенты не имеют четкого представления о ее смысле.Бесплатная юридическая консультация:В

Письмо-отказ

К сожалению, иногда наступают моменты, когда нам приходится писать деловые письма с негативным оттенком.

Сегодня рассмотрим структуру писем-отказов и приведем примеры формулировок для текста. Структура делового письма-отказа такая же, как и в любом другом .

Рекомендую вам прочитать и эту статью, потому что большинство реквизитов письма-отказа оформляется совершенно стандартно, и говорить о них здесь мы не будем, уделив основное внимание тексту.

Отказ пишется на бланке организации, подписывается генеральным директором или уполномоченным должностным лицом, после чего регистрируется.

Далее рассмотрим особенности оформления некоторых реквизитов и смысловых частей письма.

Или, как иногда говорят, тема письма.

advocatus54.ru

А я бы, пожалуй, написала так:»Уважаемый А.В.Благодарим Вас за Ваше внимание к проблемам ребят из неблагополучных семей и усилия по сбору средств для помощи этим ребятам.

Мы согласны, что в спортивный клуб восточных единоборств, который Вы предлагае открыть на благотоврительные пожертвования предприятий города, мог бы стать для ребят настоящим домом, местом, куда можно прийти за поддержкой и советом.

Наше предприятие уже много лет участвует в программах помощи ребятам, которых в обществе окрестили «трудными» и «неблагополучными», выделяя на эти программы до N% прибыли.

Однако прошедший год назвать прибыльным, к сожалению, нельзя.

Предполагается, что Вы воспринимаете благотворительность как системную работу и у Вас есть документ

Отказ в оказании благотворительной помощи образец | Гарантия права

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Если вы действуете как частное лицо, то перейдите сразу к заполнению реквизитов адресата, располагаемых в правом верхнем углу листа. Здесь напишите наименование организации, в которую обращаетесь. А также должность, ФИО руководителя в формате «кому». А ваши собственные реквизиты разместите в конце письма.

Доброта и жадность — два антипода благотворительности Как написано в Словаре С. И. Ожегова, «доброта — отзывчивость, душевное расположение к людям, стремление делать добро другим». Когда благотворительная организация обращается к потенциальному благотворителю за поддержкой того или иного проекта, она получает пакет документов.

Помагите, мне нужно написать письмо-отказ

И хоть у нас нет возможности помочь Вам, я хочу высказать добрые пожелания Вашей организации , пожелать ей успешной деятельности в это не простое для всех время, и поздравить с наступающим Новым годом».

В МЛМ, который также называют сетевым маркетингом, продавцы реализуют определенный набор товаров (обычно это моющие-чистящие средства и косметика) друзьям, родственникам, соседям, коллегам по работе и вообще всем, кто захочет это купить.

Однако если вы внимательно изучите стандартное МЛМ-предложение, вы поймете, что основные деньги в этом виде бизнеса делаются не на продажах, а на привлечении новых людей в систему. Это происходит потому, что каждый, кто привлек новых участников, забирает процент с их продаж, а существенная часть его доходов, в свою очередь, уходит тому, кто привлек в систему его самого.

Особо наглым или явным «разводилам» (увы, бывают и негодяи) отвечаю, что за свою врачебную практику уже помог стольким, скольким вам и не снилось.

Начните письмо с обращения к потенциальному благотворителю по имени отчеству. Учитывайте, что здесь более уместен деловой стиль письма, поэтому не лишним будет использовать слово «Уважаемый».

В самом начале полезно будет сослаться на сведения, которые были собраны вами заранее и непосредственно относятся к адресату.

К примеру о том, что вам известно о его деятельности в области благотворительности.

Как известно, благотворительность свидетельствует о том, что в нашем мире добра больше, чем зла. Мы всегда считали себя социально ответственным бизнесом и никогда не стояли в стороне, всегда шли навстречу благотворительным инициативам и были готовы оказать посильную помощь благородному делу.

Как отказывать сотрудникам в их просьбах Отсутствие на работе • Предотвращение: попросите сотрудников предупреждать вас как можно раньше, если им может потребоваться временно отсутствовать в течение рабочего дня по их личным делам.
Если к вам пока еще никто не обратился с предложением поучаствовать в системе МЛМ (multi-level marketing, многоуровневый маркетинг), значит, это вам обязательно предстоит.

Как правильно отказывать Строго говоря, тема отказа не связана исключительно с инфантилизмом. Сложности с отказом возникают и у психологически взрослых людей.
Участвовать или нет в МЛМ-бизнесе – личное дело каждого.

Мы полагаем, что, кроме всего прочего, бизнес, основанный на постоянном использовании своих друзей и знакомых для заработка, выглядит не слишком привлекательно.

Продавец имеет право предложить что-то один-единственный раз, а все остальные имеют право ответить отказом.

Вот такой пример письма просьбы к спонсорам получился у меня. Можете взять его за основу. Главное на что следует обратить внимание — это данные о том: сколько денег вам нужно и на что они будут потрачены, кто увидит спонсорскую рекламу. Сегодня, ЗАО «кризис», наряду со многими, как Российскими, так и зарубежными предприятиями, переживает последствия международного финансового кризиса.

Новое в законодательстве Санкт-Петербурга для благотворителей:

В содержательной части опишите проблему, которая может быть решена, если благотворительная помощь будет оказана своевременно. Укажите общую стоимость проекта. В отдельном приложении можете привести расчеты. В таком случае в письме сделайте ссылку на приложение.

Сообщите сроки, в которые требуется оказать помощь, возможность провести платеж несколькими частями. Укажите на вашу готовность отчитаться за полученные средства. Благотворительная организация знакомится с информацией о потенциальном благотворителе, чтобы определить, соответствует ли проект его благотворительной политике.

Если соответствует — готовится информационное письмо для потенциального благотворителя с подробным описанием проекта, на который запрашиваются деньги, бюджета и другие необходимые документы. Потенциальный благотворитель рассматривает представленные документы, оценивает проект и решает, окажет ли он финансовую поддержку.

Если организация — благотворитель соглашается поддержать проект, составляется договор, который подписывается обеими сторонами.

Помощь оказывают благотворительным организациям и фондам, бюджетным учреждениям (например, школам и музеям), спортивным и другим, социально-ориентированным некоммерческим организациям, а также отдельным гражданам. Государство, в свою очередь, поощряет благотворительную деятельность, — в частности, со стороны налогообложения.

Наша Организация согласна следовать требованиям благотворителя по отчетности за использование благотворительного пожертвования.

Для начала подготовьте фирменный бланк вашего фонда или компании, если вы представляете организацию. Таким образом вы будете избавлены от необходимости набирать вручную реквизиты.

И сможете продемонстрировать основательность и надежность фирмы вашему партнеру. Для частного лица письма перейдите сразу к заполнению реквизитов адресата, располагаемых в правом верхнем углу листа.

Здесь напишите наименование организации, в которую обращаетесь. А также должность, ФИО руководителя в формате «Кому».

В некоторых случаях ограничение касается не только тех, кто получал помощь от конкретного фонда за последний год или несколько месяцев, но и тех, кто получил помощь от любых благотворительных организаций за этот период – ибо уже сформировалось целое сообщество людей, которые мигрируют со своими просьбами из фонда в фонд, получая регулярную помощь , в то время как менее энергичные и хуже знакомые с благотворительной инфраструктурой подолгу ждут начало сбора.

Краткий экскурс в историю благотворительности Благотворительность (филантропия) как социокультурный феномен известна с незапамятных времен.

Отказное письмо наоказание матеральные помощь

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Почему Вы обращаетесь ко мне? Сделайте комплимент адресату. Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества.

Комплимент уместен, когда речь идет о нестандартных просьбах, когда адресата нужно расположить к себе, когда нужно обратить внимание на некие заслуги и качества, которые нужны и важны для выполнения Вашей просьбы.

Очень важно не переступить грань между комплиментом и грубой лестью.

Будьте искренни. Шаг 3. Обоснование просьбы Любую просьбу нужно обосновать, почему Вы обращаетесь именно с этой просьбой.

Введите адресата в контекст Вашей проблемы. На этом этапе нужно подобрать три наиболее весомых для адресата аргумента.

Лучше всего выстроить аргументы по схеме: сильный – средний – самый сильный.

Наглядный пример письма просьбы о спонсорской помощи

В связи с этим обращаемся к Вас с просьбой поддержать модернизацию компьютерного класса ккола № 108 Выбргского района г.

Эти факторы способствуют высокому уровню поступлению выпускников школы в ведущие вузы страны.

Пять бывших выпускников вернулись в школу в новом качестве — педагогов.

В школе работает 38 учителей, из них 32 педагога имеют высшую квалификационную категорию «учитель» и 4 педагога — ученые степени. Руководство области ценит заслуги педагогического состава и уровень образования в школе.

Материальная помощь сотруднику: когда и как ее получить?

Образцы заявлений + советы в оформлении

Государственная материальная помощь в нашей стране полагается гражданам, которые испытывают финансовую нужду в определенных жизненных ситуациях. Кто же относится к данной категории граждан:

  • Малообеспеченные семьи.
  • Семьи, в которых воспитывается ребенок – инвалид.
  • Многодетные семьи, в которых дети являются учащимися школ.

В нашей стране малообеспеченными семьями называют семьи, где работают оба родителя, но средний доход на каждого члена семьи ниже прожиточного минимума, величина которого устанавливается для каждого региона отдельно.

Отказное письмо в Москве

Документ также называют разъяснительное или информационное письмо для таможни и торговли.

Существует несколько разновидностей информационных писем в зависимости от вида и области применения изделий:

  1. Информационное письмо по пожарной безопасности — для изделий, не подлежащих подтверждению соответствия по пожарной безопасности;
  2. Разъяснительное письмо Роспортебнадзора – для товаров, не попадающих под процедуру государственной регистрации с последующим оформлением свидетельства (СГР);
  3. Отказное письмо по сертификации — для товаров, не подлежащих обязательной сертификации/ декларированию;
  4. Разъяснительное письмо Росздравнадзора – для изделий не медицинского назначения.

Бланки документов содержат ссылки на нормативы и постановления и информируют о том, что указанная продукция не попадает в перечни товаров, подлежащих обязательной процедуре сертификации, декларирования, государственной регистрации.

9 секретов как написать письмо-отказ

Каждый участник этого диалога преследует свои цели и интересы, которые, по ряду причин, могут не всегда совпадать. Таким образом, отказ — это обычная практика делового мира, с которой нужно научиться работать грамотно.

Во-вторых, отказывайте грамотно. Грамотный отказ — это корректный отказ.

Покажите, что Вы уважаете и с пониманием относитесь к позиции адресата, но, как говорится, своя рубаха ближе к телу.

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Внимание Не забудьте представить и все необходимые сведения о заявителе.

6 Оформите титульный лист и составьте аннотацию проекта.

7 Если у вас остались вопросы, введите в поле для поиска любой из поисковых систем слово «фанрайзинг».

Несмотря на то, что в результате вы можете получить несколько тысяч ссылок на адреса различных сайтов, самые популярные запросы помогут вам ознакомиться со всеми необходимыми материалами и рекомендациями.

Письмо об отсрочке платежа позволяет заемщику не платить установленные банком платежи какой-то определенный промежуток времени.

Инфо При этом, клиенту не должны быть начислены какие-либо комиссии или штрафы.

Источник: http://domzalog.ru/otkaznoe-pismo-naokazanie-materalnye-pomosch-66644/

Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.

 При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:

  •  мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
  •  нам неприятно отвечать отказом;
  •  нам (лично или компании) важно сохранить благорасположение и лояльность адресата.

Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы.

Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников. Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно официально и вежливо написать письмо-отказ.

Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве».

И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет. Но есть негативные эмоции, есть чувство обиды от того, что предложение не оценили, не выбрали, что предпочтение отдали другому. А авторы письма имеют опасность впредь не получить отклика на свои предложения.

Как избежать такого эффекта? Как отказать так, чтобы не обидеть, не поставить крест на возможности будущего сотрудничества? Важно знать правила делового письма, содержащего отказ!

Рекомендации при написании писем-отказов

1. Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку. Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели. Цели сторон не всегда совпадают.

Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы. Вы представляете деловые интересы своей компании. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай. Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать.

Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно».

2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты:

1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение):

 «Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!»

«Уважаемая Наталья Константиновна!»

 2) письмо-отказ  должно содержать благодарность за отклик на наше предложение:

 «Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!»

«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»

«Спасибо за присланное в наш адрес резюме».

3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата/коммерческое предложение/резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).

 «Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании».

«Мы внимательно изучили Ваш проект по …»

«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».

4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:

 «Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»

«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами»

«Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …».

5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:

 «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты»

«При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …»

«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».

6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив:

 «Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»

«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов»

«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».

А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов:

Письмо отказ

Инструменты корректности

Добрый день, Владимир!Персональная адресованность
Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение!Благодарность за отклик на предложение
Мы рассмотрели проект вашей компании по организации офисной печати для нашей компании.Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено
Предложенная Вами схема была очень интересна для нас, но затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты. Затраты по рискам, от которых избавляет Ваш проект, в данный момент меньше затрат по проекту.Указание на то, что предложение адресата было внимательно изучено.

Комплимент по поводу предложения.

Четкое объяснение причин, по которым принято решение ответить отказом. Поэтому, несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.Комплимент по поводу предложения.

Внятная формулировка отказа. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.Упоминание о возможных альтернативах.

С уважением, Сергей Иванов

Начальник отдела закупок непроизводственных материалов

ТОО «Технология»

 Уверена, что письма-отказы, написанные в соответствии с предложенной структурой, имеют все шансы характеризовать автора такого письма (компанию) как грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника. А инструменты, о которых шла речь в статье, способны сделать написание грамотных писем-отказов пусть непростой, но не столь сложной и эмоционально-затратной работой.

ВОРОТЫНЦЕВА Тамара Леонидовна,

директор по развитию  тренинговой компании

«БИЗНЕС ПАРТНЕР», бизнес-тренер,

автор книги «E-mail переписка в бизнесе. Пять правил успеха»

Обратите внимание на тренинг по  Деловой e-mail переписке, который проводит Тамара Воротынцева. Вот, что сама Тамара говорит о тренинге:

Обратите внимание на тренинг Деловая e-mail переписка

(7 голос-ов, 4,43 из 5)
Загрузка…

в соцсетях:

    деловая переписка, деловое письмо, электронное письмо     

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/kak-gramotno-napisat-pismo-otkaz.html

Юрист скажет
Добавить комментарий